最近听上海的一位朋友讲述这样的经历：他在外地会议之后到很有名的景区游览，希望将行李在公园售票处附近存放，结果发现公园管理处没有这项服务，于是只好拖着大箱子游览，很不方便。我的反问是：上海的大公园有这样的服务吗？他的回答是，这是必备的一项服务！

这看似一件小事，其实反映出我国生活性服务业发展的不均衡性与潜力。如果有名的大景区还缺乏类似的服务，说明会有不少的服务项目还有待开发。而这些项目，当然既能够收费，也能够促进就业。

同样的小事情在身边还可以发现不少。再举两个更为日常的大众生活矛盾：

一是城市中的宠物粪便管理问题。这在不少大城市中都是一个令人头疼的事情。在干净的街道上，如果有几处宠物狗的粪便，往往既妨碍景观，也会被路人不小心踩踏。更多的人是把狗的粪便扔到花草丛中，结果儿童进入其中更为尴尬。

很多地方已经有了提醒的标语，但解决起来往往不太见到成效。这其实反映了社会性服务业的管理问题：是完全依赖自觉还是要进行强制性的管理呢？香港、新加坡和欧美等地，均是通过罚款管理，我们还普遍处于倡导阶段！如果稍微拓展一下，对于宠物的管理问题还缺乏更为细腻的规范，一些地方甚至出现了宠物伤人的现象，只好集中打击整治。本来，养宠物是生活性服务业的一项内容，有着完整的产业链，但如果一些环节管理不周，这样的行业就很难健全发展；

二是垃圾的分类管理问题。这恐怕更是一个挑战性极大的事情。因为香港今年已经颁布了有关规定，就是要对垃圾扔丢实行收费，结果遇到不少实际问题而推迟实行。

日本是垃圾管理最为规范的国家，一个高速路服务区的垃圾桶有十几个之多，甚至玻璃瓶与盖都要分类存放，这就意味着要对建筑物和公共习惯进行系统调整和约束。我们不少地方先从垃圾桶分类开始，一般分为3-4个垃圾桶。但垃圾桶的模样各有千秋。在这些地方，很少见到数字技术的应用。

这不禁让人想起德国一个地方为了管理好一片荒草的处理问题，还要建立起一个试验室，研究一下风向等相关要素，他们的日常生活问题竟然成了科学家们研究的对象。这样看来，我国生活性服务业的科研体系确实有太大的发展空间了。

其实，厕所革命，是更大的产业机会。有人计算，全国厕所一个更换周期，可能就要花费几十万亿元。但是，如果看一下这个行业的支持系统，既缺乏研究，也缺乏社会类组织。网上可以查到全国有三个城市建立起了厕所协会，但看不到其活动的消息。至于像日本那样建立起全国性的厕所协会，开发出相当系统的行业知识和管理规范，现在还不能想象。

从生活中看产业，生活性服务业这一百万亿量级的产业，的确有着实实在在的发展空间。它就蕴藏在我们的日常生活中，与家家户户有关。老百姓的急难愁盼之中，确实有着巨大的产业发展机遇。

不过，如果稍微分析上述社会现象的共同特点，不难发现，许多生活性服务业的公共性和社会性很强，需要家庭、社区、商业、政府四边形的合力，这是与其他产业的重要区别之一。这些年来，国家高度重视这类问题，有的地方也有不少资金投入。

但是，如果缺乏志愿服务，缺乏发达的社区类社会组织与专业化的慈善组织，缺乏商业的参与，缺乏机制性的调整与健全，那就很难使好的政策得到落实。还以宠物狗的粪便管理为例，如果是街道路面上的花草归园林局管理，街道卫生归城管局管理，罚款事项需要更多的综合执法部门管理，基层社区怎么能够承担起责任呢？宠物类产业的发展，恐怕涉及更多的部门了。

看来，发展生活性服务业，基础是需要再发现。而这个发现，是相当不容易的。比如，一旦认为生活性小事情都可以将就，都可以凑合，那还怎么谈产业呢？如果认为社会参与会影响效率，不善于运用基层自治的力量，公共行为的升华如何可能呢？最为重要的是，生活性服务业最终是要提升各类服务质量，是要大众来更好地消费，如果不理解他们的真实需求，又怎么会产生良性的消费市场呢？

需要注意的是，生活性服务业的发展，与民风民俗联系密切，因而有着巨大的可塑性。如同各个地方的方言，植根于历史和文化传统，因而具有丰富的多样性一样，包括心理咨询、养老、家政服务、休闲产业等，都有着地方的特色需要认知与把握。在这里，同样有着广阔的发展空间。这里所需要的，同样也是能够真正理解大众的急难愁盼，才能从一个在公园门口如何建立起存储服务的要求，发现更为广阔的商业机遇！

百万亿级的产业，有待社会的发现！